¿qué tipos de objeciones realizan los clientes? Los clientes como personas naturales realizan sus primeras objeciones cuando entran en la necesidad , es decir , la primera objeción que nosotros establecemos a toda empresa son nuestras necesidades , que la empresa como entidad comercial se da cuenta inmediatamente de nuestras necesidades , satisfaciéndolas y solucionando nuestra objeción y a la ves para que esta ( empresa ) subsistiere Nosotros como clientes señalamos muchas objeciones como: En relación al producto: la mayores objeciones que se realizan hoy en día son : 1 por vencimiento del producto 2 por fallas del producto (pueden ser tangibles o intangibles) 3 por mala calidad del producto etc Por lo cual la empresa debe entregar una garantía por sus productos , lo que algunos no lo hacen lo que provoca que el cliente realice maniobras jurídicas.
En relación al servicio : en relación al servicio la objeciones mas comunes son: 1 por deficiencias al largo del tiempo 2por mala instalación (si es un servicio eléctrico etc) En relación al trato : esto sucede cuando el vendedor del producto o el prestador del servicio, realiza un mal trato con el cliente , cuando pasan a llevar sus derechos y garantías , por lo cual el cliente puede ocurrir a entidades jurídicas lo que a la empresa no le favorece En relación al contrato o a lo que se ha establecido : es decir, muchas veces lo que esta establecido en el contrato o lo que se ha acordado no se cumple con relación a la empresa productora o prestadora de servicio, esto ocurre cuando la empresa finge una entidad, finge un producto o servicio de calidad y piensa en su subsistencia ¿Cómo manejar las objeciones de los clientes? La empresa como entidad comercial debe inteligentemente solucionar estas objeciones y reclamos de una forma adecuada y comprensible para que el cliente no tome manos de otras entidades jurídicas, es decir, debe cumplir con lo señalado, por ejemplo en el producto debe verificar en una forma ordenada las fechas de vencimientos y la elaboración de este.
Debe observar la calidad de su producto y establecer la calidad de esta, para verificar sus imperfectos y poder modificarlos En relación al trato debe establecer un grato trato con el cliente para c que este pueda libremente comprar el producto o contrate el servicio que se le ofrece y se sienta a gusto En relación al contrato o al acuerdo señalado debemos de realizar o instituir un acuerdo o contrato real , no ficticio, no engañoso, para no contraer problemas u objeciones por aquello.
¿Cuáles y cuantos servicios dar al cliente? Las empresas pueden dar miles y miles de servicios al cliente ya que son ilimitadas sus necesidades por lo cual nunca se agotará la necesidad de adquirir algo, pero en relación a que servicios dar al cliente, la s empresas deben reconocer primero de que necesidades estamos habando ya que el ser humano tiene muchas necesidades pero todas provienen de las siguientes: Necesidades fisiológicas: que tiene relación con las necesidades físicas, el alimento, el vestir, el orinar, etc Necesidades de seguridad: se refiere a la necesidad de sentirse seguro(ra) Necesidad de autoestima: se refiere a sentirse bien, alegre, a través de otros elementos persuasivos.
Necesidad de autorrealización: se refiere a lograr los objetivos, etc En relación al servicio que dan las empresas se puede decir que son miles y miles de servicios y productos que ayudan a satisfacer a aquellas necesidades ¿Qué gana la empresa al dar un buen servicio? La empresa al dar un buen servicio o a otorgar un producto de buena calidad a parte de ganar dinero (por que el cliente o el usuario al ver que el producto o servicio es de buena calidad contrata y compra mas, por lo cual la empresa gana dinero).
Gana prestigio a nivel empresarial, es decir, el cliente o usuario se da cuanta de la diferencia entre una empresa y otra, entre un producto de buena calidad y otro de mala calidad, de un buen trato y un mal trato, es decir, el cliente tiene el discernimiento de diferenciar las cualidades de una empresa a diferencia de otra La empresa no solamente gana dinero y prestigio sino que también gana auspiciadores por aquel motivo Lo mas esencial o lo mas importante para una empresa es ganar clientes, los suficientes para subsistir como una entidad comercial.
Las empresa gana todos estos elementos por su buena calidad, por su buena producción, por sus ventas, por su buena organización y coordinación, por su buena distribución, por su buena promoción, etc ¿Qué es organizar? Organizar es establecer o reformar algo para lograr un fin, coordinando los medios y las personas adecuadas Preparando alguna cosa disponiendo lo necesario.
Organizar, podemos decir que es una forma de la vida que nos ayuda a ordenar, disponer, coordinar, nuestras situaciones, elementos, actividades, o decisiones en una forma drástica y segura Teoría de la organización: en economía, marco de análisis del proceso de toma de decisiones en las grandes organizaciones El análisis económico tradicional tiende a analizar las actuaciones de la empresa como el resultado de una decisión unitaria, mientras que la teoría de la organización reconoce que en las grandes corporaciones el proceso de toma de decisiones suele estar descentralizado y que estas no dependen solo del objetivo de maximización de beneficios o ganancias, sino también de su estructura organizativa.
Por ello, la toma de decisiones en las grandes empresas suele tener en cuenta la necesidad de limitarse a obtener beneficios satisfactorios, sin necesidad de maximizarlos, debido a la obligación de conjugar los diversos objetivos de las distintas partes que componen la organización Cuando las decisiones se adoptan de forma colectiva sólo se suelen tener en cuenta todos los objetivos de la empresa y no sólo el de maximización de beneficios, pero también suelen ser mas lentas (una característica fundamental de las empresas japonesas) La teoría de la organización está relacionada con la teoría de la empresa.
Articulo enviado por: Julio Acosta R, Republica Dominicana España .