Concepto de Cliente se considera cliente a cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por él La norma ISO define a los clientes como “partes con intereses legítimos”, abarcando los usuarios o consumidores, los propietarios de la empresa, el personal, los proveedores y la sociedad en general Tipos de cliente Los clientes pueden ser externos o internos.
Los clientes externos son afectados por el producto o proceso, pero no son miembros de la empresa que lo produce Los clientes internos son miembros de la empresa que de alguna manera son afectados por el producto o proceso Reciben la categoría de clientes a pesar de que no son compradores del producto o servicio.
¿Qué es una necesidad y que tipos existen? Las necesidades son cosas indispensables, o sea, estado de carencia o falta de, esto da motivación o impulso para que el usuario adquiera o contrate bienes o serviciosExisten cinco tipos de necesidades y éstas son: Fisiológicas: son las necesidades con las que se vive, y sin satisfacer estas uno puede morir Como por ejemplo comer, dormir, beber agua, etc, o sea necesidades vitales.
Seguridad: esta necesidad es la de sentirnos confortables, es la integridad física y psicológica; física como sentir o estar seguros de que no nos van a asaltar de noche por ejemplo y psicológicas es la de que no te pasen a llevar mentalmente y de que uno se sienta bien Integración y afecto: esta es la necesidad de tener un grupo para relacionarnos y ser valorados Autoestima: esta es la de tener seguridad en sí mismo y valorar sobre lo que uno es.
Autorrealización: esta tiene que ver con el cumplimiento de objetivos o metas que uno mismo se propone Articulo enviado por: Julio Acosta R, Republica Dominicana España .