Concepto de Cliente
se considera cliente a cualquier persona que recibe el producto o proceso o
es afectado por él. La norma ISO define a los clientes como “partes con
intereses legítimos”, abarcando los usuarios o consumidores, los
propietarios de la empresa, el personal, los proveedores y la sociedad en
general.
Tipos de cliente
Los clientes pueden ser externos o internos. Los clientes externos son
afectados por el producto o proceso, pero no son miembros de la empresa que
lo produce. Los clientes internos son miembros de la empresa que de alguna
manera son afectados por el producto o proceso. Reciben la categoría de
clientes a pesar de que no son compradores del producto o servicio.
¿Qué es una necesidad y que tipos existen?
Las necesidades son cosas indispensables, o sea, estado de carencia o falta
de, esto da motivación o impulso para que el usuario adquiera o contrate
bienes o servicios.Existen cinco tipos de necesidades y éstas son:
- Fisiológicas: son las necesidades con las que se vive, y sin
satisfacer estas uno puede morir. Como por ejemplo comer, dormir, beber
agua, etc, o sea necesidades vitales.
- Seguridad: esta necesidad es la de sentirnos confortables, es
la integridad física y psicológica; física como sentir o estar seguros de
que no nos van a asaltar de noche por ejemplo y psicológicas es la de que
no te pasen a llevar mentalmente y de que uno se sienta bien.
- Integración y afecto: esta es la necesidad de tener un grupo
para relacionarnos y ser valorados.
- Autoestima: esta es la de tener seguridad en sí mismo y valorar
sobre lo que uno es.
Autorrealización: esta tiene que ver con el cumplimiento de objetivos o
metas que uno mismo se propone.
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