Comenzar a desarrollar el Comercio
Electrónico
Una vez que se ha decidido ingresar al mundo del comercio electrónico,
la primera decisión que se debe tomar, es cual será el motor que hará operar
su cybertienda. Es recomendable decidir esto antes de empezar el diseño
gráfico del sitio pues a menudo el motor determina en cierta medida la
estructura de la tienda. De todos modos, si ya se tiene diseñado el sitio,
generalmente es posible integrarle comercio electrónico sin modificarlo
demasiado. Los componentes esenciales de un programa de comercio electrónico
son:
- Carro de compras
- Base de datos de productos
- Obtención de la información del cliente
- Selección de forma de pago
- Encriptado de la información de crédito
- Sistema de administración de la tienda (Back Office)
Otros componentes no esenciales pero útiles son: sistema de búsqueda,
bases de datos administrables de clientes y de ordenes, estadisticas,
capacidad para
hacer promociones y descuentos, etc. Cada uno de estos componentes deben ser
evaluados de acuerdo a los siguientes tres criterios y de acuerdo a las
necesidades específicas del negocio: Poder: ¿Es robusto el motor, o sea, no
se cae cada vez que sucede algo inusual?
¿Es rápido? ¿Es suficiente su número máximo de productos? ¿Tiene capacidad
de
hacer consultas a las bases de datos? ¿Soporta imágenes y audio?.
Flexibilidad: ¿Se pueden presentar los productos como se estime
conveniente? ¿Se puede controlar la apariencia de la tienda? ¿Se puede
presentar la información en el idioma que se desee? ¿Se pueden configurar
las opciones de impuestos, envío y formas de pago de acuerdo a las
necesidades de la empresa?
Administrabilidad: ¿Es posible añadir y modificar los productos y las
páginas con facilidad y cada que vez que se desee? ¿Se puede cambiar la
apariencia del sitio sin tener que volver a empezar todo nuevamente? ¿Es
posible crear promociones y descuentos? ¿Se tiene acceso a información de
las ordenes y visitas de la tienda?. Por último, se debe decidir si se desea
que alguien programe el motor de su cibertienda de principio a fin, o
adquirir un paquete comercial. A menos que el negocio tenga necesidades muy
especiales y no se pueda adaptar a un paquete, es recomendable ampliamente
la última opción, es mucho más económico, rápido, robusto y actualizable en
el futuro.
Implementación y Diseño
Una vez seleccionado el software para realizar el comercio electrónico, el
siguiente paso es la instalación e implementación, la cual puede ser
realizada por:
- El usuario, si este es experimentado, posee el tiempo y el software es
una tarea sencilla.
- El vendedor del software.
- El proveedor del hosting.
- El diseñador, lo cual probablemente, es lo más recomendable.
La implementación consiste en la configuración del programa de acuerdo a
las necesidades de la empresa, ingresar la información en la base de datos
de productos, definir las categorías de exploración, especificar las
opciones de impuestos y los costos de envío, y otros detalles por el estilo.
Generalmente, es conveniente requerir la intervención de un diseñador
gráfico de web, este, podrá darle un aspecto atractivo a su sitio,
poniéndole
color y estilo, esta tarea consiste usualmente en:
- Crear un home page atractivo para la tienda, con espacio para ofertas
y promociones actualizables.
- Definir el modo de navegar a través del sitio, quizás utilizando
frames.
- Diseñar los encabezados para las páginas principales y las categorías.
- Crear botones, viñetas y barras atractivas.
- Escanear y formatear las imágenes de todos los productos.
Todos estos elementos pueden ser realizados con applets de Java, botones
activos, Gif’s animados o incluso ambientes VRML (realidad virtual) para
otorgarle a su sitio un aspecto vanguardista.
Hosting o Colocación de la Página
Para que la página pueda ser accesada a través de Internet desde cualquier
lado del mundo, esta debe residir en algún servidor de Internet. Un servidor
de Internet es un computador muy poderoso, que posee una conexión de gran
ancho de banda a la columna vertebral de Internet. Para realizar comercio
electrónico, se requiere que el proveedor de hosting sea capaz de soportar
transacciones seguras (visto más adelante), de modo que la información
confidencial del cliente permanezca encriptada durante y después de su
transmisión. Frecuentemente, los proveedores de hosting también son
diseñadores de sitios Internet, lo cual tiene una ventaja, solo se trabaja
con una empresa para toda la etapa de implementación de la tienda virtual. |