EL PROCESO DE COMPRA Para que éste se produzca, la oferta de bienes y servicios a través de este canal ha de ser atractiva y han de ofrecer ventajas con respecto a los canales tradicionales Los vehículos de acceso han de ser sencillos y utilizables por la mayoría de las personas sin necesidad de grandes esfuerzos La seguridad ha de estar presente en todo el proceso de compra, protección de los datos financieros de la transacción, personales y hasta el objeto de la compra.
Se debe garantizar la total privacidad de la información suministrada por el comprador mediante la aplicación de los más modernos sistemas de seguridad El proceso de adopción del producto se da en las siguientes fases: 1º ATENCIÓN- El consumidor percibe que existe ese producto.
Esta fase de adopción se presenta como de vital importancia debido a la brevedad de las visitas, para ello surge con especial interés el ESCAPARATE WEB (wwwaxe-deodorant.
com) 2º INTERÉS- El consumidor siente curiosidad y busca información sobre el producto Se deberá incorporar el concepto de "Ventana única" para comprar, que facilita un acceso directo e intuitivo a cualquier nivel de la estructura de productos, sin necesidad de ir pasando página por página hasta encontrar lo que buscamos, dotando de esta forma de comercio de la máxima funcionalidad y ergonomía para el navegante que lo visita, con unos tiempos de respuesta excepcionales.
3º EVALUACIÓN- El consumidor considera si puede ser interesante o no probar el producto 4º COMPRA Y PRUEBA DEL PRODUCTO.
- Entra en juego las formas de telepago (mediante domiciliaciones bancarias, tarjetas de crédito o débito y cuentas corrientes en las propias empresas vendedoras), o de pago contrarrembolso Uno de los principales inconvenientes hoy en día estriba en la seguridad de dichas operaciones financieras Actualmente se está soslayando mediante modernos algoritmos y programas encriptadores de datos.
5º USUARIO DEL PRODUCTO- Si la compra tiene éxito, el consumidor se convertirá en usuario Entra en juego la búsqueda de la fidelización del cliente, porque lo que realmente importa no es tanto tener un gran número de ellos, sino saber quiénes son los clientes que tengo y cómo convencerlos para que adquieran los productos.
Asimismo éste, compre o no, está generando datos muy válidos que permiten llegar a criterios de fidelización y de captación, así como establecer el perfil de un usuario concreto Articulo enviado por: Rafael Plaza , España.